互联网平台如何应对恶意知识产权投诉？

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前段时间被媒体炒作得沸沸扬扬的阿里公司指责网卫公司是知识产权流氓并封杀公司--杭州网卫科技有限公司（下称“网卫”）一事再次引发人们的热议。一段时间以来，众多知识产权公司将互联网平台作为打假维权的主要场所。由于互联网平台其本身的复杂性，加之避风机制不够完善，因此互联网商标注册和抢注的现象屡见不鲜。在权利人利益保护、国家的商标注册、网络平台的利益和消费者的利益等多重因素的影响下，互联网电商平台不堪其扰。阿里公司此举确实令人哗然。

事件回顾：

　　2月8日，阿里巴巴首次针对利用虚假投诉骚扰勒索淘宝商家的恶意知识产权代理公司--网卫公司发布封杀令：“网卫”公司因屡屡对商家进行虚假投诉，成为首个遭封杀对象。阿里巴巴决定在全平台停止受理网卫代理发起的任何知识产权投诉，也公开呼吁品牌权利人与该公司终止合作。针对网卫的行为，阿里巴巴平台治理部知识产权保护总监叶智飞表示，正在考虑诉诸法律途径，维护平台及商家权益。

　　那么互联网电商平台应该如何应对知识产权恶意投诉呢？

　　目前，现有的电商平台大多都有商家入驻，在线向消费者提供商品。根据《商标法》及《信息网络传播权保护条例》的相关规定，权利人在发现侵权情况发生时可以向电商平台发送通知，要求删除侵权信息。电商平台怠于履行义务，须对扩大损失承担连带责任。电商平台核实后认为不构成侵权，可以不予删除。电商平台删除后发现不构成侵权，可以要求通知人承担损失。但互联网电商平台为了保护自身利益，通常只会进行形式上的审查，删除被通知的链接。一些公司则会借权利人名义，进行恶意竞争、恶意投诉。由于缺乏有效地反通知权利保护机制，给电商平台和入驻商家造成利益损失。阿里公司此举正是通过公开渠道向社会宣告减少恶意投诉的情况，避免浪费大量的人力、物力。

　　阿里公司的封杀知识产权代理公司的行为是否恰当？

　　首先就要知道，封杀是对对方所有投诉进行全部屏蔽，还是只对恶意投诉进行屏蔽？基于公平、公正的原则，互联网电商平台也不能对投诉人进行歧视，应当合法的通知才能产生法律效力。目前从证据的角度来看，道德证据不能作为合法的证据进行使用，即便对方是“流氓”，其合法权利亦应得到保护。采用一律“封杀”的行为，实际上是对投诉人权利的漠视，可能会造成某类公司被列入黑名单后，其正常的权利救济渠道丧失。

　　网络平台投入大量的人力、物力进行打假、反作弊，其行为是基于保护权利人的利益而做出的。恶意的知识产权投诉将会加大网络平台的损失，使得真正的合法利益失去了保护，进而损害消费者的利益。所以，需要在网络平台、消费者、权利人和商家之间搭建平衡机制。那么这个机制该如何搭建呢？

　　一是规范知识产权权利获得的渠道。无论商标、域名等权利的获得，应当进行严格的审查，对应当采用适当的方法进行审查，而非任何人一经登记均可获得版权登记证书。从源头上杜绝恶意商标抢注等现象，达到规范和净化市场的目的。

　　二是进一步明确通知删除条款的理解和适用。对有效通知及时履行删除义务，如果存在他人恶意投诉的行为，应通过立法、司法等手段予以救济，或者通过市场保证金的手段予以救济，此项工作可以通过行业协会等机构完成。

　　三是加强商家维权意识，通过建立正品资料库等加快处理投诉处理方式，维护商家与互联网平台合法权利。

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